Les trois illusions du sauveur

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Dans les années 60, Stephen Karpman fut le premier à décrire les trois rôles de Victime, Persécuteur et Sauveur. Ces rôles se focalisent sur les problèmes plus que sur les résultats à atteindre et correspondent à des comportements réactifs. Ils composent ce que S. Karpman a appelé le Triangle Dramatique.

Nous allons étudier aujourd’hui le rôle du Sauveur.

Nous pourrions le traduire comme « celui qui soulage ». Il porte son attention sur ceux qui ont besoin d’aide, ou que le Sauveur perçoit comme ayant besoin d’aide. Oubliant qu’il a ses propres besoins, la petite voix du Sauveur lui dit que : « il est préférable que tu apportes ton aide aux autres et que tu résolves leurs problèmes plutôt que de t’occuper de ce qui est important pour toi. »

Nous pourrions considérer leur démarche comme louable, mais le Sauveur vit avec au moins trois illusions qui expliquent son obsession de vouloir venir en aide aux autres en permanence.

Illusion N°1 : Les Sauveurs pensent sincèrement qu’à force d’aider les autres ils finissent par s’aider eux-mêmes.

Les Sauveurs sont heureux de pouvoir venir en aide et d’aider à résoudre les problèmes des autres. Ils aiment les éloges qu’ils reçoivent en retour de leurs actes de gentillesse. Intérieurement, les Sauveurs adorent jouer les héros. Pour eux, c’est la seule façon de donner du sens à leur condition d’être humain. Ils donnent sans limite, sans se soucier de leurs propres besoins. Leur peur principale est qu’ils finissent seuls un jour. Cette peur alimente leur croyance que leur comportement conduit forcément à la considération de ceux pour qui ils dépensent tant d’énergie.

Illusion N°2 : Les Sauveurs pensent que ceux qu’ils prennent en charge finiront bien par devenir autonomes.

Le Sauveur perçoit les autres comme des Victimes incapables de se prendre en main, ce qui justifie leur intervention. Sa façon de procéder peut involontairement conduire au désengagement, à la déresponsabilisation, voire à l’infantilisation de la personne qu’il perçoit comme Victime. Pourquoi la Victime devrait se sentir responsable si le Sauveur est là pour l’aider ? Plus le Sauveur intervient, moins la Victime qu’il prend en charge devient responsable.

De nombreux managers, souvent ceux qui prennent cette fonction pour la première fois, tombent dans l’écueil du rôle du héros envers leur équipe. Ils finissent par générer de la dépendance. « Pourquoi se donner du mal puisque nous avons un manager qui a réponse à tout ? »

Illusion N°3 : Les Sauveurs ont du mal à reconnaître qu’ils attirent les Victimes.

Les Sauveurs attirent ceux qui ont, à priori, besoin d’aide. Voici les mots d’une victime qui sonnent comme une belle musique aux oreilles du Sauveur : « j’ai vraiment besoin de ton aide car personne d’autre ne peut résoudre mon problème comme tu sais le faire. » Le Sauveur est inconscient du temps qu’il passe à aller à la recherche des personnes qui ont besoin de lui. Cela explique la raison pour laquelle il y a tant de personnes en difficulté, de Victimes, dans le monde du Sauveur. Les Sauveurs ne perçoivent pas que leur besoin de prendre les autres en charge, de venir en aide et de se sentir utiles entretient la dynamique de victimisation. 

Les Sauveurs sont des personnes aidantes et sont souvent perçus comme d’excellents collègues ou des membres de la famille agréables. Leur volonté de participer et d’être utile fait qu’ils sont les premiers à se porter volontaires pour aider.

Ce qui est difficile pour un Sauveur c’est d’apprendre à ne pas insister lorsqu’il propose son aide et d’accepter que les autres peuvent ne pas en avoir besoin. Lorsque qu’un Sauveur est rabroué par une personne qui n’a pas besoin de son aide, il ne comprend pas. Cela peut le conduire à adopter le rôle de Victime face à la personne qu’il perçoit comme un Persécuteur en disant, « avec tout ce que je fais pour vous, voilà comment je suis remercié… »

La relation d’aide avec TED* 

Quand vous entretenez des relations vis-à-vis des autres grâce aux comportements de TED* – The Empowerment Dynamic, vous imaginez les autres comme des Créateurs potentiels, plein de ressources, capables et responsables. Cela ne les empêchera pas de vous demander de l’aide le cas échéant. Dans ces conditions, vous apportez de l’aide parce que l’autre vous l’a demandé et non plus parce que vous avez jugé que votre aide était nécessaire pour son bien. Vous devenez co-Créateur, au profit d’un résultat souhaité.

En tant que co-Créateur, vous acceptez de laisser les autres choisir leur réponse face aux défis ou aux difficultés du quotidien. Nous savons tous que la vie est parsemée de faux pas ou d’erreurs. Accepter que les autres apprendront de leurs erreurs et que le monde va pas s’arrêter si vous ne les sauvez pas est difficile à entendre pour un Sauveur. 

Observez-vous si vous adoptez le rôle du Sauveur en regardant si une des trois croyances que nous avons évoquées se manifeste. Si c’est le cas, prenez le temps de noter et de réfléchir à ce que cela signifie et ce que cela implique pour vous et pour ceux que vous « sauvez ».

Apprenez à considérer les autres comme des personnes uniques avec leurs propres ressources. Dites-leur simplement que vous pouvez les aider si besoin et préparez-vous, de temps en temps, à les accompagner en tant que co-Créateur.

L’empowerment, c’est ça !

Bienvenue au coeur de TED* – The Empowerment Dynamic

Article original de David Emerald et Donna Zajonc

Traduit de l’anglais et adapté par Stéphane Jasmin, certifié TED* – The Empowerment Dynamic

Retrouvez la version originale de cet article sur https://theempowermentdynamic.com

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S’engager au quotidien dans des relations centrées client

« Nous avons engagé un dispositif de formation et d’accompagnement à la relation client avec Dynamics Factory pour nos équipes de backoffice.

Nous souhaitions les faire travailler notamment sur les comportements qui permettent de tirer le meilleur parti des échanges client, notamment la gestion du stress lors d’échanges difficiles, en intégrant la démarche TED* – The Empowerment Dynamic qui favorise les relations d’égal à égal.

L’accompagnement de Stéphane Jasmin sur 6 mois leur a permis de renforcer leurs compétences, de dépasser leurs appréhensions, d’éveiller leur curiosité en se centrant sur les clients et de prendre plaisir dans la relation.

Les résultats sont là avec des échanges plus fluides et la capacité à gérer les situations difficiles avec davantage de sérénité. »

Florence Nicolas – HR Manager France-Belgique
Sébastien Zuckerman – DGA Opérations France-Belgique

Recentrer une équipe sur ses objectifs

« Nous avons bénéficié d’une intervention d’un vrai professionnel qui a permis à l’équipe de se recentrer sur ses objectifs. La méthode TED* a fait preuve d’une redoutable efficacité pour faire prendre conscience à l’équipe de ses ressources, pour la stimuler et l’engager. »

Bruno Mascarin – Directeur Développement Economique

Manager son équipe avec la méthode Belbin et TED*

« Depuis plus de 10 ans, le Centre des Jeunes dirigeants Centre-Ile de France fait intervenir Stéphane Jasmin pour ses compétences en matière de management (évaluées à chaque session par les participants) et aussi pour sa posture.

En effet, en plus de la maîtrise des méthodes Belbin et TED*, il fait preuve d’agilité avec les différents groupes en faisant évoluer les formations au gré des besoins des dirigeants. Compétences et posture sont bien là les deux piliers indispensables à notre équilibre de dirigeant.
C’est ce que nous expérimentons avec Stéphane.

Chacune de ses formations est une aventure collective d’où l’on ressort plus performant et inspiré. »

Gaëlle Darmouni
Présidente CJD Centre- Ile de France

Développer les opportunités commerciales sur les grands comptes

« Nous avons engagé avec Dynamics Factory un plan de formation et d’entraînement pour nos Key Account Managers intitulé « Puissance KAM ».

Les deux objectifs que nous avions fixés « saisir les opportunités de développement commercial en adoptant une posture de leader » et « fédérer les forces commerciales sur des buts communs » ont été atteints.

Suite à l’intervention de Stéphane Jasmin, nous avons mis en place un plan d’accompagnement national avec toutes les autres catégories de vendeurs (commerciaux terrain, ingénieurs de production, etc…) et nous avons créé des binômes avec les fonctions support (KAM/ADV et KAM/Recouvrement) afin de renforcer les synergies et la réactivité face aux demandes clients.

De plus les concepts et outils apportés par Stéphane tels qu’« Océan Bleu » et « TED* – The Empowerment Dynamic » nous permettent à chaque revue de compte de challenger notre stratégie d’approche ou de négociation.

Nous recherchons alors systématiquement quelle offre nous permettrait de limiter le nombre de concurrents potentiels ou de se démarquer radicalement.

Nous recommandons vivement ! »

Catherine Goupy – Responsable Formations Commerciales
Pascal Jolivet – Directeur Agence Comptes Stratégiques
Renaud Chebassier – Directeur Solutions

Motiver et engager ses collaborateurs

« Dans le cadre d’une réorganisation générale de la collectivité, Dynamics Factory est intervenu pour outiller et accompagner les managers. La formation a remis en dynamique l’encadrement de la structure mais aussi favorisé la mise en place d’un cadre de référence commun, renforçant ainsi la cohésion de l’équipe et la communication en son sein.

Les formations que Stéphane Jasmin a développé avec TED* – The Empowerment Dynamic, ou encore Belbin, sont autant d’outils qui nous font mieux appréhender les relations humaines et nous aident à bien accompagner le changement auprès des agents. Son talent de formateur a rendu passionnantes et concrètes ces journées d’interventions, permettant une vraie appropriation par tous. »

Raphaël Bernardin – Maire
Marc Fischer – Directeur Général des Services

Motiver et engager ses collaborateurs

« La formation a permis à nos responsables régionaux de modifier et d’adapter leur approche vis-à-vis de leurs équipes pour favoriser leur engagement. J’ai pu observer concrètement la mise en œuvre quotidienne de méthodes et d’outils simples qui a eu pour conséquence de renforcer la légitimité des managers envers les collaborateurs.

Chaque manager a pris conscience des comportements à modifier et a pu franchir un cap très concret grâce à l’accompagnement du formateur, à l’approche très pratique de la formation et à l’application PACTE qui permet de créer des plans d’entraînement très accessibles.

Leur management est dorénavant plus efficace et plus serein. »

Sandrine Cortes – Directrice

Formations managériales – Coachings – Accompagnement du Comité de Direction

« Nous avons rencontré Stéphane Jasmin et Sylvie Plouchard début 2019 et avons choisi de travailler avec Dynamics Factory pour nous accompagner dans le déploiement d’une culture managériale qui favorise la responsabilisation et l’engagement des équipes au sein de PROMEO.

Leur approche, leur expérience et les méthodes pragmatiques qu’ils proposent ont permis aux managers de développer leurs compétences, de s’affirmer plus sereinement, tout en favorisant l’intelligence collective.

TED* – The Empowerment Dynamic est au cœur des dispositifs que nous avons engagés avec Dynamics Factory pour fonder les piliers de la responsabilisation, de l’autonomie et de la performance de nos collaboratrices et collaborateurs. Cette approche permet de prendre du recul, de pouvoir ajuster ses comportements, et de faire bouger efficacement les lignes.

Et ça fonctionne ; une coopération plus fluide et fructueuse s’est développée, les managers ont pu réinvestir leur place en faisant grandir leurs équipes, et notre Comité de Direction a renforcé sa capacité à interagir de manière plus impliquée et efficace sur les sujets transversaux. »

Carole MARIGAULT – Directrice Générale
Claire GUILBERT – Directrice de Ressources Humaines

Mener efficacement les enretiens professionnels

« L’entretien professionnel a été pour nous l’occasion de remettre l’accent auprès des managers, sur une des valeurs fortes d’Ipsos, l’esprit d’entreprise.

Nous voulions en effet que nos managers profitent de cet instant pour challenger et accompagner leurs collaborateurs dans l’envie d’entreprendre pour eux-mêmes.

Le résultat a été à la hauteur de nos attentes. L’approche Dynamics Factory est particulièrement pertinente pour répondre à notre enjeux. La méthode originale TED* a ainsi permis à chacun de prendre conscience de ce qui est important pour lui mais aussi pour son équipe dans le but de développer l’engagement et l’employabilité.

Les retours enthousiastes et convaincants des managers ont démontré que c’est aussi un outil de management quotidien très efficace pour motiver, responsabiliser et éviter les conflits.

A mettre entre toutes les mains ! »

Susanne Ohn – Directrice de la formation

Développer des avantages concurrentiels

« Pour permettre à Ipsos de se doter d’avantages concurrentiels, nous avons notamment lancé un programme de formation et d’accompagnement commercial de tous nos collaborateurs en relation avec des clients, allant des chargés d’études aux responsables grands comptes.

L’offre de Dynamics Factory répond avec pertinence à nos enjeux en étant à la fois innovante, souple et adaptée à chacun de nos métiers.

Le parcours professionnel en grandes entreprises du coach/formateur qui nous accompagne est un atout car il permet de challenger nos pratiques et de faire évoluer avec finesse nos approches transverses sur les grands comptes »

Marie-Anne Rio – Chief Client Officer

Développer l’espace de collaboration dans mon quotidien de manager

« Nous avons lancé la formation pour les managers sur le développement du collaboratif au moment où il était important de leur donner un nouveau souffle.

La formation contribue, au-delà de la problématique, à tous mieux vivre au travail, à créer un collectif plus fort et soudé où les collaborateurs ne travaillent pas « pour » un manager mais « avec », en confiance et en autonomie. Elle répond parfaitement aux attentes des managers et les résultats sont visibles.

Par ailleurs, elle offre une ouverture sur l’intérêt de changer de posture managériale pour mieux répondre aux attentes des jeunes générations et être en capacité de les fidéliser après leur intégration au sein de l’organisation.

Le consultant de très bon niveau a apporté des visions et méthodes complémentaires à celles que nos managers possédaient déjà. La méthode TED* – The Empowerment Dynamic ou encore l’idée « qu’il y a de la force à ne pas en mettre » sont devenus des leviers pour favoriser la coopération. »

Philippe Giguet – Directeur Infrastructure Patrimoine Péage – APRR