Les 3 intentions d’apprentissage du Challenger

Les troix intentions d'apprentissage du challenger

Cette semaine, poursuivons l’exploration des rôles de l’approche TED* – The Empowerment Dynamic avec celui du Challenger. Des trois rôles (Créateur, Challenger et Coach), il s’agit de celui pour lequel les concepteurs de l’approche TED ont le plus de questions. Certaines personnes hésitent à s’engager dans le rôle de Challenger car elles le voient à travers le prisme du risque et de la peur qui y est associée. D’autres disent que si elles jouent ce rôle, leurs relations vont se tendre avec leurs collègues, collaborateurs ou amis. Nous observons parfois aussi un sentiment de confusion entre les rôles de Challenger et de Coach, que nous décrirons la semaine prochaine.

Les Challengers sont des catalyseurs qui poussent à apprendre des situations qu’ils rencontrent, même si elles sont inconfortables ou impopulaires. Les Challengers ont un talent pour avancer sans se focaliser sur les détails et rester concentrés sur les résultats souhaités. Ils bousculent parfois l’ordre établi et se confrontent à la réalité. Les Challengers sont animés par l’idée de faire émerger ce qui est important et de donner aux autres l’envie de s’engager à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Nous sommes sûrs que vous avez déjà côtoyé des Challengers dans votre vie. Il s’agit peut-être de votre professeur le plus dur, l’entraîneur de sport exigeant ou un parent avisé. Ils vous appréciaient et ont pris soin de vous parce que leur intention était de vous challenger et de faire émerger le meilleur de vous-même. A l’époque, vous avez peut-être résisté à leurs grandes exigences. 

Sans les Challengers, sous pression ou en situation difficile, nous pouvons parfois minimiser nos désirs et nos ambitions. Voici trois croyances fondamentales, des intentions, qui caractérisent le rôle de Challenger :

 

 

Intention N°1 : la vie est faite d’apprentissage et de développement, y compris dans les situations que nous ne maîtrisons pas

Les Challengers questionnent fréquemment les autres, ainsi qu’eux-mêmes : « Etant donnée la situation, qu’est-ce que je peux apprendre ou découvrir ? » Ils sont pour l’apprentissage et le développement par l’échange et la motivation et, parfois ils provoquent, sans intention malveillante, pour pousser les autres à s’engager dans l’action en développant et aiguisant leur rôle de Créateur. Alors que le Persécuteur a besoin de contrôler le monde incertain qui l’entoure, le Challenger est conscient de ce qu’il sait et de ce qu’il ne sait pas. Il est ainsi plus à l’aise dans le processus d’apprentissage qui présente toujours une part d’inconnu.

 

Intention N°2 : même dans une vie changeante et incertaine, je reste confiant en mes convictions et mes valeurs

Cette croyance est le fondement même de ceux qui se disent la vérité. Être en cohérence avec ses mots et ses valeurs est une priorité pour le Challenger. Il ne se fait pas aveugler et ne se soumet pas aux situations difficiles. Au lieu de cela, le Challenger se concentre sur ce en quoi il croit, y compris dans les situations perturbées et de changement. Il incite aussi les autres à vivre de façon intègre, selon leurs valeurs.

 

Intention N°3 : je dis la vérité à propos des situations que je rencontre, sans critique et sans jugement

Les Challengers voient la réalité telle qu’elle est, sans minimiser les difficultés et sans catastrophisme. Un Challenger dit ce que d’autres n’osent pas dire. Alors qu’il semble fort et robuste, le Challenger est aussi vulnérable car il n’a rien à cacher ou à défendre. Le Challenger fait preuve de compassion à son égard et à l’égard des autres car il a conscience que la vie et le processus d’apprentissage peuvent parfois être durs.

Ils apprennent à être à l’aise et curieux face aux choses qu’ils ne comprennent pas. Ils dépassent le côté parfois excessif du Persécuteur qui veut tout contrôler. Plutôt que d’être dupés par l’illusion qu’ils peuvent contrôler leur environnement, l’instant présent devient une aventure dont ils profitent avec les autres pour apprendre et progresser.

 

Apprendre à lâcher prise peut être une des choses les plus difficiles à changer pour la nature humaine. Voici quelques suggestions pour commencer à cultiver le rôle de Challenger :
1 – Considérez les autres comme des créateurs. Avant de provoquer les autres, réfléchissez à vos intentions. Demandez-vous « quelle est mon intention : critiquer, paraître fort, avoir raison ou construire avec les autres et les soutenir ? ». Les Challengers stimulent la relation dans une perspective d’apprentissage.
2 – Être ouvert aux nouvelles idées et expériences. Challengez votre façon d’apprendre en commençant par un petit pas : choisissez un sujet avec lequel vous n’êtes pas familier et creusez-le, explorez-le. Ceci atténuera votre besoin de contrôle.
3 – Développez votre conscience de l’instant en faisant une pause et en écoutant votre petite voix. Vous pourriez entendre votre amour-propre en train de vous chuchoter de garder le contrôle… Quand vous entendez cette voix du Persécuteur, à nouveau, faites une pause et demandez-vous « qu’est-ce que je peux découvrir et apprendre de cette situation ? »

L’intention du Challenger est de susciter l’apprentissage, le développement et l’accomplissement, tant pour lui-même que pour les autres, comme une dimension vitale de création et co-création. Il peut ainsi choisir ses réponses face aux challenges de la vie quotidienne et professionnelle, de façon intègre et affirmée.

À vous de jouer !

L’empowerment, c’est ça !

Bienvenue au coeur de TED* – The Empowerment Dynamic

Article original de David Emerald et Donna Zajonc

Traduit de l’anglais et adapté par Stéphane Jasmin, certifié TED* – The Empowerment Dynamic

Retrouvez la version originale de cet article sur https://theempowermentdynamic.com

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S’engager au quotidien dans des relations centrées client

« Nous avons engagé un dispositif de formation et d’accompagnement à la relation client avec Dynamics Factory pour nos équipes de backoffice.

Nous souhaitions les faire travailler notamment sur les comportements qui permettent de tirer le meilleur parti des échanges client, notamment la gestion du stress lors d’échanges difficiles, en intégrant la démarche TED* – The Empowerment Dynamic qui favorise les relations d’égal à égal.

L’accompagnement de Stéphane Jasmin sur 6 mois leur a permis de renforcer leurs compétences, de dépasser leurs appréhensions, d’éveiller leur curiosité en se centrant sur les clients et de prendre plaisir dans la relation.

Les résultats sont là avec des échanges plus fluides et la capacité à gérer les situations difficiles avec davantage de sérénité. »

Florence Nicolas – HR Manager France-Belgique
Sébastien Zuckerman – DGA Opérations France-Belgique

Recentrer une équipe sur ses objectifs

« Nous avons bénéficié d’une intervention d’un vrai professionnel qui a permis à l’équipe de se recentrer sur ses objectifs. La méthode TED* a fait preuve d’une redoutable efficacité pour faire prendre conscience à l’équipe de ses ressources, pour la stimuler et l’engager. »

Bruno Mascarin – Directeur Développement Economique

Manager son équipe avec la méthode Belbin et TED*

« Depuis plus de 10 ans, le Centre des Jeunes dirigeants Centre-Ile de France fait intervenir Stéphane Jasmin pour ses compétences en matière de management (évaluées à chaque session par les participants) et aussi pour sa posture.

En effet, en plus de la maîtrise des méthodes Belbin et TED*, il fait preuve d’agilité avec les différents groupes en faisant évoluer les formations au gré des besoins des dirigeants. Compétences et posture sont bien là les deux piliers indispensables à notre équilibre de dirigeant.
C’est ce que nous expérimentons avec Stéphane.

Chacune de ses formations est une aventure collective d’où l’on ressort plus performant et inspiré. »

Gaëlle Darmouni
Présidente CJD Centre- Ile de France

Développer les opportunités commerciales sur les grands comptes

« Nous avons engagé avec Dynamics Factory un plan de formation et d’entraînement pour nos Key Account Managers intitulé « Puissance KAM ».

Les deux objectifs que nous avions fixés « saisir les opportunités de développement commercial en adoptant une posture de leader » et « fédérer les forces commerciales sur des buts communs » ont été atteints.

Suite à l’intervention de Stéphane Jasmin, nous avons mis en place un plan d’accompagnement national avec toutes les autres catégories de vendeurs (commerciaux terrain, ingénieurs de production, etc…) et nous avons créé des binômes avec les fonctions support (KAM/ADV et KAM/Recouvrement) afin de renforcer les synergies et la réactivité face aux demandes clients.

De plus les concepts et outils apportés par Stéphane tels qu’« Océan Bleu » et « TED* – The Empowerment Dynamic » nous permettent à chaque revue de compte de challenger notre stratégie d’approche ou de négociation.

Nous recherchons alors systématiquement quelle offre nous permettrait de limiter le nombre de concurrents potentiels ou de se démarquer radicalement.

Nous recommandons vivement ! »

Catherine Goupy – Responsable Formations Commerciales
Pascal Jolivet – Directeur Agence Comptes Stratégiques
Renaud Chebassier – Directeur Solutions

Motiver et engager ses collaborateurs

« Dans le cadre d’une réorganisation générale de la collectivité, Dynamics Factory est intervenu pour outiller et accompagner les managers. La formation a remis en dynamique l’encadrement de la structure mais aussi favorisé la mise en place d’un cadre de référence commun, renforçant ainsi la cohésion de l’équipe et la communication en son sein.

Les formations que Stéphane Jasmin a développé avec TED* – The Empowerment Dynamic, ou encore Belbin, sont autant d’outils qui nous font mieux appréhender les relations humaines et nous aident à bien accompagner le changement auprès des agents. Son talent de formateur a rendu passionnantes et concrètes ces journées d’interventions, permettant une vraie appropriation par tous. »

Raphaël Bernardin – Maire
Marc Fischer – Directeur Général des Services

Motiver et engager ses collaborateurs

« La formation a permis à nos responsables régionaux de modifier et d’adapter leur approche vis-à-vis de leurs équipes pour favoriser leur engagement. J’ai pu observer concrètement la mise en œuvre quotidienne de méthodes et d’outils simples qui a eu pour conséquence de renforcer la légitimité des managers envers les collaborateurs.

Chaque manager a pris conscience des comportements à modifier et a pu franchir un cap très concret grâce à l’accompagnement du formateur, à l’approche très pratique de la formation et à l’application PACTE qui permet de créer des plans d’entraînement très accessibles.

Leur management est dorénavant plus efficace et plus serein. »

Sandrine Cortes – Directrice

Formations managériales – Coachings – Accompagnement du Comité de Direction

« Nous avons rencontré Stéphane Jasmin et Sylvie Plouchard début 2019 et avons choisi de travailler avec Dynamics Factory pour nous accompagner dans le déploiement d’une culture managériale qui favorise la responsabilisation et l’engagement des équipes au sein de PROMEO.

Leur approche, leur expérience et les méthodes pragmatiques qu’ils proposent ont permis aux managers de développer leurs compétences, de s’affirmer plus sereinement, tout en favorisant l’intelligence collective.

TED* – The Empowerment Dynamic est au cœur des dispositifs que nous avons engagés avec Dynamics Factory pour fonder les piliers de la responsabilisation, de l’autonomie et de la performance de nos collaboratrices et collaborateurs. Cette approche permet de prendre du recul, de pouvoir ajuster ses comportements, et de faire bouger efficacement les lignes.

Et ça fonctionne ; une coopération plus fluide et fructueuse s’est développée, les managers ont pu réinvestir leur place en faisant grandir leurs équipes, et notre Comité de Direction a renforcé sa capacité à interagir de manière plus impliquée et efficace sur les sujets transversaux. »

Carole MARIGAULT – Directrice Générale
Claire GUILBERT – Directrice de Ressources Humaines

Mener efficacement les enretiens professionnels

« L’entretien professionnel a été pour nous l’occasion de remettre l’accent auprès des managers, sur une des valeurs fortes d’Ipsos, l’esprit d’entreprise.

Nous voulions en effet que nos managers profitent de cet instant pour challenger et accompagner leurs collaborateurs dans l’envie d’entreprendre pour eux-mêmes.

Le résultat a été à la hauteur de nos attentes. L’approche Dynamics Factory est particulièrement pertinente pour répondre à notre enjeux. La méthode originale TED* a ainsi permis à chacun de prendre conscience de ce qui est important pour lui mais aussi pour son équipe dans le but de développer l’engagement et l’employabilité.

Les retours enthousiastes et convaincants des managers ont démontré que c’est aussi un outil de management quotidien très efficace pour motiver, responsabiliser et éviter les conflits.

A mettre entre toutes les mains ! »

Susanne Ohn – Directrice de la formation

Développer des avantages concurrentiels

« Pour permettre à Ipsos de se doter d’avantages concurrentiels, nous avons notamment lancé un programme de formation et d’accompagnement commercial de tous nos collaborateurs en relation avec des clients, allant des chargés d’études aux responsables grands comptes.

L’offre de Dynamics Factory répond avec pertinence à nos enjeux en étant à la fois innovante, souple et adaptée à chacun de nos métiers.

Le parcours professionnel en grandes entreprises du coach/formateur qui nous accompagne est un atout car il permet de challenger nos pratiques et de faire évoluer avec finesse nos approches transverses sur les grands comptes »

Marie-Anne Rio – Chief Client Officer

Développer l’espace de collaboration dans mon quotidien de manager

« Nous avons lancé la formation pour les managers sur le développement du collaboratif au moment où il était important de leur donner un nouveau souffle.

La formation contribue, au-delà de la problématique, à tous mieux vivre au travail, à créer un collectif plus fort et soudé où les collaborateurs ne travaillent pas « pour » un manager mais « avec », en confiance et en autonomie. Elle répond parfaitement aux attentes des managers et les résultats sont visibles.

Par ailleurs, elle offre une ouverture sur l’intérêt de changer de posture managériale pour mieux répondre aux attentes des jeunes générations et être en capacité de les fidéliser après leur intégration au sein de l’organisation.

Le consultant de très bon niveau a apporté des visions et méthodes complémentaires à celles que nos managers possédaient déjà. La méthode TED* – The Empowerment Dynamic ou encore l’idée « qu’il y a de la force à ne pas en mettre » sont devenus des leviers pour favoriser la coopération. »

Philippe Giguet – Directeur Infrastructure Patrimoine Péage – APRR