Les trois facteurs de résignation de la Victime

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Au cours des deux dernières semaines, nous avons exploré les croyances du Sauveur et les obsessions du Persécuteur. Cette semaine, nous allons porter notre attention sur le troisième et dernier rôle du triangle des tensions que nous appelons la Victime, à travers ses principaux facteurs de résignation.

Quand une personne se trouve dans le rôle de la Victime, sa réaction est, soit de fuir, soit d’être paralysée face à la situation ou à la personne qu’elle perçoit comme un Persécuteur. Quand nous nous retrouvons ainsi dans le triangle des tensions, nous croyons souvent que nous n’avons pas la possibilité d’agir, il y a quelque chose qui nous dépasse. Nous sommes résignés, nous nous sentons démunis et dans l’incapacité d’assumer notre responsabilité d’avoir à faire des choix et d’agir.

Une remarque importante avant de poursuivre. Il existe bien sûr des personnes réellement victimes, qui subissent la pauvreté, la guerre ou encore des catastrophes naturelles. Dans cet article, nous ne parlons bien évidemment pas de ces personnes, mais de celles qui adoptent un état d’esprit de Victime, qui se sentent démunies et sans espoir face au choix qu’elles sont amenées à faire.

Le mode de pensée d’une Victime est très subtil et peut s’activer de façon inconsciente. Elle pense souvent que la vie est fondamentalement injuste. Cet état d’esprit peut résulter de la peur de la mort perçue comme une menace existentielle, de l’éducation et des messages reçus pendant l’enfance.

Nous avons identifié trois croyances qui contribuent à la résignation de la Victime :

Résignation N°1 : Je ne me sens pas capable.

La première résignation décrit la croyance profonde de quelqu’un qui entretient son histoire sur son manque de capacité chronique. Elle prend généralement racine très tôt dans la vie. C’est l’histoire que vous vous racontez quand vous vous sentez faible, sans ressource ou dans une position d’infériorité face aux autres. Elle prend souvent la forme suivante : « Je manque de… », « je ne suis pas assez… », « je ne sais pas comment… », « je ne me sens pas capable de… » Au fil du temps, ce type d’histoire s’imprègne en vous et vous conduit à aller chercher régulièrement de l’aide pour survivre.

Résignation N°2 : Comme je ne suis pas capable, j’ai besoin de l’aide des autres.

Quand votre histoire sur votre incapacité se déclenche, votre rôle de Victime vous conduit à aller chercher de l’aide chez les autres pour qu’ils vous prennent en charge et qu’ils agissent à votre place. Cela peut conduire à des comportements de manipulation envers les autres pour qu’ils prennent soin de vous quand vous n’assumez pas vos responsabilités. Ils peuvent alors agir pour vous ou vous protéger du rôle de Persécuteur dans le triangle des tensions. Peut-être vous a-t-on dit que, dans la vie, il y a les gagnants et les perdants. Vous vous sentez peut-être du côté des perdants, soit d’une façon générale, soit sur certaines situations en particulier. Le sentiment de culpabilité est souvent utilisé par les Victimes pour séduire les Sauveurs dans leur quête de soutien et d’aide. Un collaborateur pourrait dire à son manager « tu as tellement plus expérience que moi dans cette situation… S’il te plaît, dis-moi quoi faire. » 

Résignation N°3 : Pourquoi me donner du mal à essayer ? Les éléments sont contre moi et je me sens démuni en face de cette réalité.

Le sentiment d’abattement peut être tellement important que la Victime se plaint de manière fréquente et devient passive. (Il est important de prendre conscience que, à chaque fois que nous nous plaignons, nous sommes dans le rôle de la Victime). Vous pourriez vous dire que vous avez le droit d’agir ainsi, comme une tactique de survie pour masquer le sentiment de désespoir. Cependant, ce comportement, qui traduit un manque de responsabilisation, peut conduire les autres à l’agacement envers vous.
Sortir du rôle de la Victime nécessite de faire évoluer ses croyances envers soi. Partant du principe que notre essence même est celle du Créateur, le principe est de commencer à prendre ses responsabilités à propos de ses pensées et de ses actions.

La façon de procéder est alors de se poser la question de savoir ce qui est important pour soi. Apprenez à vous demander : « qu’est-ce que je veux en ce moment précis ? », « en termes d’action, qu’est-ce qui relève de ma responsabilité, et uniquement de la mienne ? ».
Les trois rôles du triangle des tensions sont en fait des stratégies que notre ego créé pour gérer au mieux l’anxiété relative à ce que nous n’aimons pas ou ne voulons pas. Ce qui nous attire dans ces trois rôles est qu’ils nous ont peut-être permis par le passé de nous sortir de situations difficiles, en particulier lors de notre enfance.

Les rôles du triangle des tensions ne sont pas forcément mauvais. Ils limitent simplement notre capacité à agir de façon proactive et créative pour répondre aux challenges de notre vie personnelle et professionnelle.

En reconnaissant les caractéristiques de ces rôles quand ils apparaissent, prenez le temps d’observer ce qu’ils impliquent et choisissez le cas échéant un rôle plus responsabilisant de TED* – The empowerment Dynamic pour trouver une réponse plus efficace.


L’empowerment, c’est ça !

Bienvenue au coeur de TED* – The Empowerment Dynamic

Article original de David Emerald et Donna Zajonc

Traduit de l’anglais et adapté par Stéphane Jasmin, certifié TED* – The Empowerment Dynamic

Retrouvez la version originale de cet article sur https://theempowermentdynamic.com

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S’engager au quotidien dans des relations centrées client

« Nous avons engagé un dispositif de formation et d’accompagnement à la relation client avec Dynamics Factory pour nos équipes de backoffice.

Nous souhaitions les faire travailler notamment sur les comportements qui permettent de tirer le meilleur parti des échanges client, notamment la gestion du stress lors d’échanges difficiles, en intégrant la démarche TED* – The Empowerment Dynamic qui favorise les relations d’égal à égal.

L’accompagnement de Stéphane Jasmin sur 6 mois leur a permis de renforcer leurs compétences, de dépasser leurs appréhensions, d’éveiller leur curiosité en se centrant sur les clients et de prendre plaisir dans la relation.

Les résultats sont là avec des échanges plus fluides et la capacité à gérer les situations difficiles avec davantage de sérénité. »

Florence Nicolas – HR Manager France-Belgique
Sébastien Zuckerman – DGA Opérations France-Belgique

Recentrer une équipe sur ses objectifs

« Nous avons bénéficié d’une intervention d’un vrai professionnel qui a permis à l’équipe de se recentrer sur ses objectifs. La méthode TED* a fait preuve d’une redoutable efficacité pour faire prendre conscience à l’équipe de ses ressources, pour la stimuler et l’engager. »

Bruno Mascarin – Directeur Développement Economique

Manager son équipe avec la méthode Belbin et TED*

« Depuis plus de 10 ans, le Centre des Jeunes dirigeants Centre-Ile de France fait intervenir Stéphane Jasmin pour ses compétences en matière de management (évaluées à chaque session par les participants) et aussi pour sa posture.

En effet, en plus de la maîtrise des méthodes Belbin et TED*, il fait preuve d’agilité avec les différents groupes en faisant évoluer les formations au gré des besoins des dirigeants. Compétences et posture sont bien là les deux piliers indispensables à notre équilibre de dirigeant.
C’est ce que nous expérimentons avec Stéphane.

Chacune de ses formations est une aventure collective d’où l’on ressort plus performant et inspiré. »

Gaëlle Darmouni
Présidente CJD Centre- Ile de France

Développer les opportunités commerciales sur les grands comptes

« Nous avons engagé avec Dynamics Factory un plan de formation et d’entraînement pour nos Key Account Managers intitulé « Puissance KAM ».

Les deux objectifs que nous avions fixés « saisir les opportunités de développement commercial en adoptant une posture de leader » et « fédérer les forces commerciales sur des buts communs » ont été atteints.

Suite à l’intervention de Stéphane Jasmin, nous avons mis en place un plan d’accompagnement national avec toutes les autres catégories de vendeurs (commerciaux terrain, ingénieurs de production, etc…) et nous avons créé des binômes avec les fonctions support (KAM/ADV et KAM/Recouvrement) afin de renforcer les synergies et la réactivité face aux demandes clients.

De plus les concepts et outils apportés par Stéphane tels qu’« Océan Bleu » et « TED* – The Empowerment Dynamic » nous permettent à chaque revue de compte de challenger notre stratégie d’approche ou de négociation.

Nous recherchons alors systématiquement quelle offre nous permettrait de limiter le nombre de concurrents potentiels ou de se démarquer radicalement.

Nous recommandons vivement ! »

Catherine Goupy – Responsable Formations Commerciales
Pascal Jolivet – Directeur Agence Comptes Stratégiques
Renaud Chebassier – Directeur Solutions

Motiver et engager ses collaborateurs

« Dans le cadre d’une réorganisation générale de la collectivité, Dynamics Factory est intervenu pour outiller et accompagner les managers. La formation a remis en dynamique l’encadrement de la structure mais aussi favorisé la mise en place d’un cadre de référence commun, renforçant ainsi la cohésion de l’équipe et la communication en son sein.

Les formations que Stéphane Jasmin a développé avec TED* – The Empowerment Dynamic, ou encore Belbin, sont autant d’outils qui nous font mieux appréhender les relations humaines et nous aident à bien accompagner le changement auprès des agents. Son talent de formateur a rendu passionnantes et concrètes ces journées d’interventions, permettant une vraie appropriation par tous. »

Raphaël Bernardin – Maire
Marc Fischer – Directeur Général des Services

Motiver et engager ses collaborateurs

« La formation a permis à nos responsables régionaux de modifier et d’adapter leur approche vis-à-vis de leurs équipes pour favoriser leur engagement. J’ai pu observer concrètement la mise en œuvre quotidienne de méthodes et d’outils simples qui a eu pour conséquence de renforcer la légitimité des managers envers les collaborateurs.

Chaque manager a pris conscience des comportements à modifier et a pu franchir un cap très concret grâce à l’accompagnement du formateur, à l’approche très pratique de la formation et à l’application PACTE qui permet de créer des plans d’entraînement très accessibles.

Leur management est dorénavant plus efficace et plus serein. »

Sandrine Cortes – Directrice

Formations managériales – Coachings – Accompagnement du Comité de Direction

« Nous avons rencontré Stéphane Jasmin et Sylvie Plouchard début 2019 et avons choisi de travailler avec Dynamics Factory pour nous accompagner dans le déploiement d’une culture managériale qui favorise la responsabilisation et l’engagement des équipes au sein de PROMEO.

Leur approche, leur expérience et les méthodes pragmatiques qu’ils proposent ont permis aux managers de développer leurs compétences, de s’affirmer plus sereinement, tout en favorisant l’intelligence collective.

TED* – The Empowerment Dynamic est au cœur des dispositifs que nous avons engagés avec Dynamics Factory pour fonder les piliers de la responsabilisation, de l’autonomie et de la performance de nos collaboratrices et collaborateurs. Cette approche permet de prendre du recul, de pouvoir ajuster ses comportements, et de faire bouger efficacement les lignes.

Et ça fonctionne ; une coopération plus fluide et fructueuse s’est développée, les managers ont pu réinvestir leur place en faisant grandir leurs équipes, et notre Comité de Direction a renforcé sa capacité à interagir de manière plus impliquée et efficace sur les sujets transversaux. »

Carole MARIGAULT – Directrice Générale
Claire GUILBERT – Directrice de Ressources Humaines

Mener efficacement les enretiens professionnels

« L’entretien professionnel a été pour nous l’occasion de remettre l’accent auprès des managers, sur une des valeurs fortes d’Ipsos, l’esprit d’entreprise.

Nous voulions en effet que nos managers profitent de cet instant pour challenger et accompagner leurs collaborateurs dans l’envie d’entreprendre pour eux-mêmes.

Le résultat a été à la hauteur de nos attentes. L’approche Dynamics Factory est particulièrement pertinente pour répondre à notre enjeux. La méthode originale TED* a ainsi permis à chacun de prendre conscience de ce qui est important pour lui mais aussi pour son équipe dans le but de développer l’engagement et l’employabilité.

Les retours enthousiastes et convaincants des managers ont démontré que c’est aussi un outil de management quotidien très efficace pour motiver, responsabiliser et éviter les conflits.

A mettre entre toutes les mains ! »

Susanne Ohn – Directrice de la formation

Développer des avantages concurrentiels

« Pour permettre à Ipsos de se doter d’avantages concurrentiels, nous avons notamment lancé un programme de formation et d’accompagnement commercial de tous nos collaborateurs en relation avec des clients, allant des chargés d’études aux responsables grands comptes.

L’offre de Dynamics Factory répond avec pertinence à nos enjeux en étant à la fois innovante, souple et adaptée à chacun de nos métiers.

Le parcours professionnel en grandes entreprises du coach/formateur qui nous accompagne est un atout car il permet de challenger nos pratiques et de faire évoluer avec finesse nos approches transverses sur les grands comptes »

Marie-Anne Rio – Chief Client Officer

Développer l’espace de collaboration dans mon quotidien de manager

« Nous avons lancé la formation pour les managers sur le développement du collaboratif au moment où il était important de leur donner un nouveau souffle.

La formation contribue, au-delà de la problématique, à tous mieux vivre au travail, à créer un collectif plus fort et soudé où les collaborateurs ne travaillent pas « pour » un manager mais « avec », en confiance et en autonomie. Elle répond parfaitement aux attentes des managers et les résultats sont visibles.

Par ailleurs, elle offre une ouverture sur l’intérêt de changer de posture managériale pour mieux répondre aux attentes des jeunes générations et être en capacité de les fidéliser après leur intégration au sein de l’organisation.

Le consultant de très bon niveau a apporté des visions et méthodes complémentaires à celles que nos managers possédaient déjà. La méthode TED* – The Empowerment Dynamic ou encore l’idée « qu’il y a de la force à ne pas en mettre » sont devenus des leviers pour favoriser la coopération. »

Philippe Giguet – Directeur Infrastructure Patrimoine Péage – APRR