Une journée sans plainte

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Les mots que nous utilisons nous emmènent sur le chemin de la vie que nous avons décidé de créer, ou bien sur celui que nous voulons éviter au fond de nous. Ainsi, notre façon de nous exprimer entretient le comportement de la Victime du triangle des tensions ou favorise l’émergence de notre essence même de Créateur de TED* – The Empowerment Dynamic

Notre monde moderne trépidant nous maintient souvent dans un mode d’expression dont nous ne sommes que rarement conscients. Le challenge est donc d’apprendre à utiliser les « bons » mots pour maintenir des relations sources d’empowerment tant avec les autres qu’avec nous-mêmes.

Allez, je vous lance le défi de passer un jour entier sans jamais vous plaindre ! Une plainte envers les autres, envers les situations que vous rencontrez ou bien envers vous-même, est le signe d’un glissement vers le rôle de Victime du triangle des tensions. Pourquoi ? Et bien parce qu’une plainte vous indique que vous vous sentez démuni envers une situation ou une personne. La plainte peut ressembler à « Mais pourquoi ne font-ils pas ce que je leur demande ? », « Encore de la pluie ! » ou bien « Je n’ai pas assez de temps pour faire tout ce que je dois faire ! »

Vivre avec le prisme de la plainte peut aller de la plainte occasionnelle à la plainte systématique, voire addictive, envers toutes les situations du quotidien. Nous ne réalisons pas à quel point nous nous plaignons tant que nous n’en prenons pas conscience. C’est l’objectif de cette journée sans plainte.

Vous plaindre peut avoir un effet positif si vous identifiez clairement ce qui vous y conduit. Derrière chaque plainte, il y a un besoin. Prenez le temps de l’identifier.

Le défi dont nous parlons revient à devenir observateur des mots que vous utilisez. Passer une journée sans vous plaindre va vous forcer à écouter votre propre parole et la structure de votre langage.

  • Désignez le jour choisi. 
  • Engagez-vous à ne pas formuler la moindre plainte pendant 24 heures. 
  • Dites-vous que vous allez passer un bon moment et que vous ne pourrez qu’apprendre de cette journée. 
  • Au moment du réveil, rappelez-vous de porter une attention particulière à vos mots, quelle que soit la situation. 
  • Si vous vous retrouvez dans une situation qui vous donne envie de vous plaindre , prenez-en conscience, faites une pause et posez-vous la question de savoir ce qui est important pour vous dans l’instant.

N’hésitez pas à noter toutes les situations pour lesquelles vous avez envie de vous plaindre, légères ou bien cachées au fond de votre esprit. À la fin de la journée, regardez la fréquence à laquelle vous avez été tenté de vous laisser embarquer par ce que vous n’aimiez pas. Regardez alors en quoi cela répond à un mode réactif, par habitude.

  • Qu’est-ce qui vous a poussé à vous plaindre ?
  • Comment vous êtes-vous senti lorsque vous avez décidé de focaliser votre attention sur quelque chose de plus positif ?
  • Quel besoin se cachait derrière la plainte ?
  • Quels mots avez-vous utilisés  ? Traduisaient-ils une réaction en mode automatique, sans réflexion ?

Faites l’essai de ne pas vous plaindre pendant cette journée. Si d’une façon générale vos plaintes sont occasionnelles, vous n’aurez aucun mal à ne pas en faire. Si se plaindre correspond plus à votre mode de vie, cela vous demandera plus d’efforts pour identifier vos mots et vos schémas de communication. Quoi qu’il en soit, vous vous donnerez l’autorisation de choisir la réponse aux situations que vous rencontrerez, ce qui reviendra à sortir du rôle de la Victime et à adopter celui du Créateur. 

Un point important, à la fin de la journée, ne vous jugez pas sur la façon dont vous l’avez vécue. Félicitez-vous plutôt d’avoir identifié vos habitudes de parole inconsciente. Les mots que vous utilisez façonnent votre vie. Vous avez le choix d’utiliser des mots qui entretiennent les petits drames de la vie quotidienne ou qui vous permettent de prendre conscience de vos besoins et de la façon de les satisfaire avec le rôle de Créateur.

Alors, quel est votre choix ?

L’empowerment, c’est ça !

Bienvenue au coeur de TED* – The Empowerment Dynamic

Article original de David Emerald et Donna Zajonc

Traduit de l’anglais et adapté par Stéphane Jasmin, certifié TED* – The Empowerment Dynamic

Retrouvez la version originale de cet article sur https://theempowermentdynamic.com

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S’engager au quotidien dans des relations centrées client

« Nous avons engagé un dispositif de formation et d’accompagnement à la relation client avec Dynamics Factory pour nos équipes de backoffice.

Nous souhaitions les faire travailler notamment sur les comportements qui permettent de tirer le meilleur parti des échanges client, notamment la gestion du stress lors d’échanges difficiles, en intégrant la démarche TED* – The Empowerment Dynamic qui favorise les relations d’égal à égal.

L’accompagnement de Stéphane Jasmin sur 6 mois leur a permis de renforcer leurs compétences, de dépasser leurs appréhensions, d’éveiller leur curiosité en se centrant sur les clients et de prendre plaisir dans la relation.

Les résultats sont là avec des échanges plus fluides et la capacité à gérer les situations difficiles avec davantage de sérénité. »

Florence Nicolas – HR Manager France-Belgique
Sébastien Zuckerman – DGA Opérations France-Belgique

Recentrer une équipe sur ses objectifs

« Nous avons bénéficié d’une intervention d’un vrai professionnel qui a permis à l’équipe de se recentrer sur ses objectifs. La méthode TED* a fait preuve d’une redoutable efficacité pour faire prendre conscience à l’équipe de ses ressources, pour la stimuler et l’engager. »

Bruno Mascarin – Directeur Développement Economique

Manager son équipe avec la méthode Belbin et TED*

« Depuis plus de 10 ans, le Centre des Jeunes dirigeants Centre-Ile de France fait intervenir Stéphane Jasmin pour ses compétences en matière de management (évaluées à chaque session par les participants) et aussi pour sa posture.

En effet, en plus de la maîtrise des méthodes Belbin et TED*, il fait preuve d’agilité avec les différents groupes en faisant évoluer les formations au gré des besoins des dirigeants. Compétences et posture sont bien là les deux piliers indispensables à notre équilibre de dirigeant.
C’est ce que nous expérimentons avec Stéphane.

Chacune de ses formations est une aventure collective d’où l’on ressort plus performant et inspiré. »

Gaëlle Darmouni
Présidente CJD Centre- Ile de France

Développer les opportunités commerciales sur les grands comptes

« Nous avons engagé avec Dynamics Factory un plan de formation et d’entraînement pour nos Key Account Managers intitulé « Puissance KAM ».

Les deux objectifs que nous avions fixés « saisir les opportunités de développement commercial en adoptant une posture de leader » et « fédérer les forces commerciales sur des buts communs » ont été atteints.

Suite à l’intervention de Stéphane Jasmin, nous avons mis en place un plan d’accompagnement national avec toutes les autres catégories de vendeurs (commerciaux terrain, ingénieurs de production, etc…) et nous avons créé des binômes avec les fonctions support (KAM/ADV et KAM/Recouvrement) afin de renforcer les synergies et la réactivité face aux demandes clients.

De plus les concepts et outils apportés par Stéphane tels qu’« Océan Bleu » et « TED* – The Empowerment Dynamic » nous permettent à chaque revue de compte de challenger notre stratégie d’approche ou de négociation.

Nous recherchons alors systématiquement quelle offre nous permettrait de limiter le nombre de concurrents potentiels ou de se démarquer radicalement.

Nous recommandons vivement ! »

Catherine Goupy – Responsable Formations Commerciales
Pascal Jolivet – Directeur Agence Comptes Stratégiques
Renaud Chebassier – Directeur Solutions

Motiver et engager ses collaborateurs

« Dans le cadre d’une réorganisation générale de la collectivité, Dynamics Factory est intervenu pour outiller et accompagner les managers. La formation a remis en dynamique l’encadrement de la structure mais aussi favorisé la mise en place d’un cadre de référence commun, renforçant ainsi la cohésion de l’équipe et la communication en son sein.

Les formations que Stéphane Jasmin a développé avec TED* – The Empowerment Dynamic, ou encore Belbin, sont autant d’outils qui nous font mieux appréhender les relations humaines et nous aident à bien accompagner le changement auprès des agents. Son talent de formateur a rendu passionnantes et concrètes ces journées d’interventions, permettant une vraie appropriation par tous. »

Raphaël Bernardin – Maire
Marc Fischer – Directeur Général des Services

Motiver et engager ses collaborateurs

« La formation a permis à nos responsables régionaux de modifier et d’adapter leur approche vis-à-vis de leurs équipes pour favoriser leur engagement. J’ai pu observer concrètement la mise en œuvre quotidienne de méthodes et d’outils simples qui a eu pour conséquence de renforcer la légitimité des managers envers les collaborateurs.

Chaque manager a pris conscience des comportements à modifier et a pu franchir un cap très concret grâce à l’accompagnement du formateur, à l’approche très pratique de la formation et à l’application PACTE qui permet de créer des plans d’entraînement très accessibles.

Leur management est dorénavant plus efficace et plus serein. »

Sandrine Cortes – Directrice

Formations managériales – Coachings – Accompagnement du Comité de Direction

« Nous avons rencontré Stéphane Jasmin et Sylvie Plouchard début 2019 et avons choisi de travailler avec Dynamics Factory pour nous accompagner dans le déploiement d’une culture managériale qui favorise la responsabilisation et l’engagement des équipes au sein de PROMEO.

Leur approche, leur expérience et les méthodes pragmatiques qu’ils proposent ont permis aux managers de développer leurs compétences, de s’affirmer plus sereinement, tout en favorisant l’intelligence collective.

TED* – The Empowerment Dynamic est au cœur des dispositifs que nous avons engagés avec Dynamics Factory pour fonder les piliers de la responsabilisation, de l’autonomie et de la performance de nos collaboratrices et collaborateurs. Cette approche permet de prendre du recul, de pouvoir ajuster ses comportements, et de faire bouger efficacement les lignes.

Et ça fonctionne ; une coopération plus fluide et fructueuse s’est développée, les managers ont pu réinvestir leur place en faisant grandir leurs équipes, et notre Comité de Direction a renforcé sa capacité à interagir de manière plus impliquée et efficace sur les sujets transversaux. »

Carole MARIGAULT – Directrice Générale
Claire GUILBERT – Directrice de Ressources Humaines

Mener efficacement les enretiens professionnels

« L’entretien professionnel a été pour nous l’occasion de remettre l’accent auprès des managers, sur une des valeurs fortes d’Ipsos, l’esprit d’entreprise.

Nous voulions en effet que nos managers profitent de cet instant pour challenger et accompagner leurs collaborateurs dans l’envie d’entreprendre pour eux-mêmes.

Le résultat a été à la hauteur de nos attentes. L’approche Dynamics Factory est particulièrement pertinente pour répondre à notre enjeux. La méthode originale TED* a ainsi permis à chacun de prendre conscience de ce qui est important pour lui mais aussi pour son équipe dans le but de développer l’engagement et l’employabilité.

Les retours enthousiastes et convaincants des managers ont démontré que c’est aussi un outil de management quotidien très efficace pour motiver, responsabiliser et éviter les conflits.

A mettre entre toutes les mains ! »

Susanne Ohn – Directrice de la formation

Développer des avantages concurrentiels

« Pour permettre à Ipsos de se doter d’avantages concurrentiels, nous avons notamment lancé un programme de formation et d’accompagnement commercial de tous nos collaborateurs en relation avec des clients, allant des chargés d’études aux responsables grands comptes.

L’offre de Dynamics Factory répond avec pertinence à nos enjeux en étant à la fois innovante, souple et adaptée à chacun de nos métiers.

Le parcours professionnel en grandes entreprises du coach/formateur qui nous accompagne est un atout car il permet de challenger nos pratiques et de faire évoluer avec finesse nos approches transverses sur les grands comptes »

Marie-Anne Rio – Chief Client Officer

Développer l’espace de collaboration dans mon quotidien de manager

« Nous avons lancé la formation pour les managers sur le développement du collaboratif au moment où il était important de leur donner un nouveau souffle.

La formation contribue, au-delà de la problématique, à tous mieux vivre au travail, à créer un collectif plus fort et soudé où les collaborateurs ne travaillent pas « pour » un manager mais « avec », en confiance et en autonomie. Elle répond parfaitement aux attentes des managers et les résultats sont visibles.

Par ailleurs, elle offre une ouverture sur l’intérêt de changer de posture managériale pour mieux répondre aux attentes des jeunes générations et être en capacité de les fidéliser après leur intégration au sein de l’organisation.

Le consultant de très bon niveau a apporté des visions et méthodes complémentaires à celles que nos managers possédaient déjà. La méthode TED* – The Empowerment Dynamic ou encore l’idée « qu’il y a de la force à ne pas en mettre » sont devenus des leviers pour favoriser la coopération. »

Philippe Giguet – Directeur Infrastructure Patrimoine Péage – APRR