Que se passerait-il si vous lâchiez votre besoin de contrôle ?

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Il y a une histoire classique à propos d’un manager qui déclare fièrement à son coach qu’il a appris à maîtriser tout ce qui se passe autour de lui.

Partant du principe que le manager croit dur comme fer qu’il est passé maître dans l’art du contrôle, son coach lui demande de s’imaginer en train de marcher sur une plage avec de superbes vagues déferlant et glissant jusqu’à ses pieds.

Les yeux fermés, le manager répond « je vois bien, j’ai l’image. »

Le coach lui demande alors d’arrêter une vague, juste une grâce, à son savoir-faire aiguisé du contrôle. Le manager rouvre les yeux et, avec un froncement marqué sur son visage, elle répond que cette situation est ridicule.

« Vous m’avez dit que vous aviez développé une capacité particulièrement aiguisée de tout contrôler… » lui dit le coach. Ce à quoi, la personne répond « OK, message reçu ! »

L’usage du contrôle est une stratégie que nous mettons en œuvre pour avoir la main sur notre environnement et tout ce qui s’y passe. Contre toute attente, le besoin de contrôler est le reflet direct d’une estime de soi fragile. Nous nous disons que si nous contrôlons des situations extérieures à nous-mêmes, alors nous améliorerons notre estime de soi. C’est le contraire qui se passe car nous focalisons notre pouvoir d’action sur des circonstances extérieures et sur des personnes sur lesquelles nous n’avons en fait aucun contrôle ! C’est peine perdue.

La liste de ce que nous voulons contrôler est souvent longue. Nous essayons de contrôler nos émotions en les étouffant et en les réprimant, ce qui nous déconnecte une fois de plus de nous-mêmes. Nous tentons de contrôler notre apparence, nos comportements pour paraître agréable, pour obtenir l’approbation, pour être aimé et pour encore bien d’autres choses. « L’enfer, c’est les autres » disait Jean-Paul. Chacune et chacun d’entre nous utilisent le contrôle à sa façon.

Lire ces situations par le prisme des rôles de Victime, de Persécuteur et de Sauveur du triangle des tensions de Karpman peut nous aider à prendre conscience de nos habitudes de contrôle.

Par exemple, lorsque nous adoptons le rôle du Sauveur, nous nous trompons en pensant que nous pouvons anticiper les demandes et résoudre les problèmes des autres en étant particulièrement attentifs, agréables, arrangeants et accommodants. Nous pensons être utiles, mais c’est en fait une façon détournée d’installer notre contrôle sur les autres pour mieux maîtriser ce que nous souhaiterions qu’ils disent et pensent de nous et ainsi susciter une estime de soi artificielle.

Dans le rôle de Persécuteur nous nous positionnons contre les autres et prenons le contrôle en jugeant les situations ou les personnes que nous estimons être responsables de notre sort. Le Persécuteur est inconsciemment guidé par la peur de ne pas maîtriser son environnement. Son comportement peut alors être explicite ou plus subtil dans la perspective de gagner, de dominer et d’avoir le dessus pour réduire sa peur.

Dans le rôle de la Victime, la notion de contrôle est subtile car nous ne sommes pas toujours conscients de la façon dont nous adoptons un comportement de contrôle. Alors que nous pouvons nous sentir impuissants face à une situation et penser que nous n’avons aucun contrôle, c’est en abandonnant notre responsabilité face à la situation que nous devenons paradoxalement contrôlants. Nous insistons sur le fait que nous n’avons aucun pouvoir et exigeons que les autres ou la situation changent avant nous. Sinon, nous ne changerons pas…

La seule chose que nous puissions vraiment contrôler sont nos choix et nos réponses aux événements de la vie, bien souvent plus que les évènements eux-mêmes. C’est la raison pour laquelle l’opposé de la Victime s’appelle le Créateur. C’est le fondement même de TED* – The Empowerment Dynamic. Lorsque nous vivons avec ce rôle, nous nous concentrons de façon responsable sur le seul contrôle que nous avons, celui de nos pensées, de nos choix et de nos actions.

Dans la semaine qui vient, prenez conscience de ce que vous pouvez et ne pouvez pas contrôler. Lorsque votre besoin de contrôle émerge, faites preuve de curiosité pendant la minute qui vient. Prenez le temps de réaliser ce que vous voulez contrôler. Si ce contrôle ne dépasse pas le périmètre de vos pensées ou de vos choix, laissez filer… À la façon d’Epictete et de Marc Aurèle, concentrez-vous sur ce qui dépend de vous.

Et que se passera-t-il si vous laissez filer ? Vous vous sentirez plus léger et plus libre de mettre de l’énergie sur ce qui dépend de vous, à la façon du Créateur.

L’empowerment, c’est ça !

Bienvenue au coeur de TED* – The Empowerment Dynamic

Article original de David Emerald et Donna Zajonc

Traduit de l’anglais et adapté par Stéphane Jasmin, certifié TED* – The Empowerment Dynamic

Retrouvez la version originale de cet article sur https://theempowermentdynamic.com

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S’engager au quotidien dans des relations centrées client

« Nous avons engagé un dispositif de formation et d’accompagnement à la relation client avec Dynamics Factory pour nos équipes de backoffice.

Nous souhaitions les faire travailler notamment sur les comportements qui permettent de tirer le meilleur parti des échanges client, notamment la gestion du stress lors d’échanges difficiles, en intégrant la démarche TED* – The Empowerment Dynamic qui favorise les relations d’égal à égal.

L’accompagnement de Stéphane Jasmin sur 6 mois leur a permis de renforcer leurs compétences, de dépasser leurs appréhensions, d’éveiller leur curiosité en se centrant sur les clients et de prendre plaisir dans la relation.

Les résultats sont là avec des échanges plus fluides et la capacité à gérer les situations difficiles avec davantage de sérénité. »

Florence Nicolas – HR Manager France-Belgique
Sébastien Zuckerman – DGA Opérations France-Belgique

Recentrer une équipe sur ses objectifs

« Nous avons bénéficié d’une intervention d’un vrai professionnel qui a permis à l’équipe de se recentrer sur ses objectifs. La méthode TED* a fait preuve d’une redoutable efficacité pour faire prendre conscience à l’équipe de ses ressources, pour la stimuler et l’engager. »

Bruno Mascarin – Directeur Développement Economique

Manager son équipe avec la méthode Belbin et TED*

« Depuis plus de 10 ans, le Centre des Jeunes dirigeants Centre-Ile de France fait intervenir Stéphane Jasmin pour ses compétences en matière de management (évaluées à chaque session par les participants) et aussi pour sa posture.

En effet, en plus de la maîtrise des méthodes Belbin et TED*, il fait preuve d’agilité avec les différents groupes en faisant évoluer les formations au gré des besoins des dirigeants. Compétences et posture sont bien là les deux piliers indispensables à notre équilibre de dirigeant.
C’est ce que nous expérimentons avec Stéphane.

Chacune de ses formations est une aventure collective d’où l’on ressort plus performant et inspiré. »

Gaëlle Darmouni
Présidente CJD Centre- Ile de France

Développer les opportunités commerciales sur les grands comptes

« Nous avons engagé avec Dynamics Factory un plan de formation et d’entraînement pour nos Key Account Managers intitulé « Puissance KAM ».

Les deux objectifs que nous avions fixés « saisir les opportunités de développement commercial en adoptant une posture de leader » et « fédérer les forces commerciales sur des buts communs » ont été atteints.

Suite à l’intervention de Stéphane Jasmin, nous avons mis en place un plan d’accompagnement national avec toutes les autres catégories de vendeurs (commerciaux terrain, ingénieurs de production, etc…) et nous avons créé des binômes avec les fonctions support (KAM/ADV et KAM/Recouvrement) afin de renforcer les synergies et la réactivité face aux demandes clients.

De plus les concepts et outils apportés par Stéphane tels qu’« Océan Bleu » et « TED* – The Empowerment Dynamic » nous permettent à chaque revue de compte de challenger notre stratégie d’approche ou de négociation.

Nous recherchons alors systématiquement quelle offre nous permettrait de limiter le nombre de concurrents potentiels ou de se démarquer radicalement.

Nous recommandons vivement ! »

Catherine Goupy – Responsable Formations Commerciales
Pascal Jolivet – Directeur Agence Comptes Stratégiques
Renaud Chebassier – Directeur Solutions

Motiver et engager ses collaborateurs

« Dans le cadre d’une réorganisation générale de la collectivité, Dynamics Factory est intervenu pour outiller et accompagner les managers. La formation a remis en dynamique l’encadrement de la structure mais aussi favorisé la mise en place d’un cadre de référence commun, renforçant ainsi la cohésion de l’équipe et la communication en son sein.

Les formations que Stéphane Jasmin a développé avec TED* – The Empowerment Dynamic, ou encore Belbin, sont autant d’outils qui nous font mieux appréhender les relations humaines et nous aident à bien accompagner le changement auprès des agents. Son talent de formateur a rendu passionnantes et concrètes ces journées d’interventions, permettant une vraie appropriation par tous. »

Raphaël Bernardin – Maire
Marc Fischer – Directeur Général des Services

Motiver et engager ses collaborateurs

« La formation a permis à nos responsables régionaux de modifier et d’adapter leur approche vis-à-vis de leurs équipes pour favoriser leur engagement. J’ai pu observer concrètement la mise en œuvre quotidienne de méthodes et d’outils simples qui a eu pour conséquence de renforcer la légitimité des managers envers les collaborateurs.

Chaque manager a pris conscience des comportements à modifier et a pu franchir un cap très concret grâce à l’accompagnement du formateur, à l’approche très pratique de la formation et à l’application PACTE qui permet de créer des plans d’entraînement très accessibles.

Leur management est dorénavant plus efficace et plus serein. »

Sandrine Cortes – Directrice

Formations managériales – Coachings – Accompagnement du Comité de Direction

« Nous avons rencontré Stéphane Jasmin et Sylvie Plouchard début 2019 et avons choisi de travailler avec Dynamics Factory pour nous accompagner dans le déploiement d’une culture managériale qui favorise la responsabilisation et l’engagement des équipes au sein de PROMEO.

Leur approche, leur expérience et les méthodes pragmatiques qu’ils proposent ont permis aux managers de développer leurs compétences, de s’affirmer plus sereinement, tout en favorisant l’intelligence collective.

TED* – The Empowerment Dynamic est au cœur des dispositifs que nous avons engagés avec Dynamics Factory pour fonder les piliers de la responsabilisation, de l’autonomie et de la performance de nos collaboratrices et collaborateurs. Cette approche permet de prendre du recul, de pouvoir ajuster ses comportements, et de faire bouger efficacement les lignes.

Et ça fonctionne ; une coopération plus fluide et fructueuse s’est développée, les managers ont pu réinvestir leur place en faisant grandir leurs équipes, et notre Comité de Direction a renforcé sa capacité à interagir de manière plus impliquée et efficace sur les sujets transversaux. »

Carole MARIGAULT – Directrice Générale
Claire GUILBERT – Directrice de Ressources Humaines

Mener efficacement les enretiens professionnels

« L’entretien professionnel a été pour nous l’occasion de remettre l’accent auprès des managers, sur une des valeurs fortes d’Ipsos, l’esprit d’entreprise.

Nous voulions en effet que nos managers profitent de cet instant pour challenger et accompagner leurs collaborateurs dans l’envie d’entreprendre pour eux-mêmes.

Le résultat a été à la hauteur de nos attentes. L’approche Dynamics Factory est particulièrement pertinente pour répondre à notre enjeux. La méthode originale TED* a ainsi permis à chacun de prendre conscience de ce qui est important pour lui mais aussi pour son équipe dans le but de développer l’engagement et l’employabilité.

Les retours enthousiastes et convaincants des managers ont démontré que c’est aussi un outil de management quotidien très efficace pour motiver, responsabiliser et éviter les conflits.

A mettre entre toutes les mains ! »

Susanne Ohn – Directrice de la formation

Développer des avantages concurrentiels

« Pour permettre à Ipsos de se doter d’avantages concurrentiels, nous avons notamment lancé un programme de formation et d’accompagnement commercial de tous nos collaborateurs en relation avec des clients, allant des chargés d’études aux responsables grands comptes.

L’offre de Dynamics Factory répond avec pertinence à nos enjeux en étant à la fois innovante, souple et adaptée à chacun de nos métiers.

Le parcours professionnel en grandes entreprises du coach/formateur qui nous accompagne est un atout car il permet de challenger nos pratiques et de faire évoluer avec finesse nos approches transverses sur les grands comptes »

Marie-Anne Rio – Chief Client Officer

Développer l’espace de collaboration dans mon quotidien de manager

« Nous avons lancé la formation pour les managers sur le développement du collaboratif au moment où il était important de leur donner un nouveau souffle.

La formation contribue, au-delà de la problématique, à tous mieux vivre au travail, à créer un collectif plus fort et soudé où les collaborateurs ne travaillent pas « pour » un manager mais « avec », en confiance et en autonomie. Elle répond parfaitement aux attentes des managers et les résultats sont visibles.

Par ailleurs, elle offre une ouverture sur l’intérêt de changer de posture managériale pour mieux répondre aux attentes des jeunes générations et être en capacité de les fidéliser après leur intégration au sein de l’organisation.

Le consultant de très bon niveau a apporté des visions et méthodes complémentaires à celles que nos managers possédaient déjà. La méthode TED* – The Empowerment Dynamic ou encore l’idée « qu’il y a de la force à ne pas en mettre » sont devenus des leviers pour favoriser la coopération. »

Philippe Giguet – Directeur Infrastructure Patrimoine Péage – APRR