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TED* - The Empowerment Dynamic

Le problème avec la résolution de problèmes 

Avec une application au management


Résoudre un problème est plus aisé quand on connaît le mode de fonctionnement de ce qui présente le problème. Ainsi, réparer un ordinateur est assez facile puisque son mode de fonctionnement est parfaitement connu des techniciens. Il suffit de trouver la cause, autrement dit l’élément défectueux, de le remplacer, et le problème est résolu.

 

Traiter un problème dans le cadre des relations humaines, dont vous ne maîtrisez pas le fonctionnement, est bien plus complexe.  La recherche et l’éradication de la cause sont en fait assez rarement la meilleure façon de procéder. Cette démarche peut même engendrer plus de problèmes que celui que vous voulez traiter. En effet, en situation problématique, la plupart des échanges démarrent sur ce qui ne fonctionne pas et s’orientent rapidement sur ce qui s’est passé pour en arriver là. À partir du moment où la discussion tourne autour de la recherche des causes, le Triangle des Tensions n’est pas loin. Les Persécuteurs et la Victime passeront leur temps à trouver la source du problème en disant « le budget est insuffisant », « c’est la faute de notre prestataire », « on ne nous écoute pas », etc. Le Sauveur sera là pour prendre à sa charge ces différents points de vue et essayer de résoudre la situation. Pendant ce temps, si la cause n’est pas évidente à trouver, une chose est sûre, vous n’avançez pas !

 

Cette approche de type « problème » est profondément installée dans la façon de penser d’une Victime. Face à un problème, la plupart des gens se sentent Victime et fouillent le passé dans l’espoir impossible de l’arranger avec le célèbre « ah, si seulement nous avions fait ou décidé autrement… »

 

Le problème avec la résolution de problème est que, à fouiller le passé, vous en oubliez le résultat à produire et que le risque est de voir le problème s’amplifier. Pourquoi ? Simplement parce qu’à force de porter votre attention sur le problème, celui-ci devient de plus en plus important à vos yeux et vous fait oublier ce que vous voulez vraiment.

 

Il est assez facile, voire confortable de rester focalisé sur un problème car cela fait référence au passé que vous connaissez déjà.

 

Se focaliser sur le résultat qui pourrait être obtenu si vous n’aviez pas le problème est plus confrontant puisque cela vous oriente vers le futur que vous n’avez pas encore vécu. Par nature incertain, le futur peut créer un stress qui vous conduit pour vous rassurer à reproduire des scénarios du passé.

 

Le fond du sujet est de se poser la question de ce que vous voulez réellement obtenir comme résultat plus que le problème que vous souhaitez résoudre. Cette façon de penser permet de basculer vers le rôle du Créateur et vous permet au fil du temps d’identifier les informations utiles pour progresser, sans revivre le passé.

 

Après avoir identifié ce que vous voulez, posez-vous les questions suivantes pour tendre vers le résultat :

  • Qu’est-ce qui fonctionne bien que je peux amplifier ?
  • Qu’est-ce qui n’existe pas que je devrais mettre en place ?
  • Qu’est-ce qui fonctionne moyennement qu’il conviendrait d’atténuer ou de stopper pour récupérer des ressources ?

 

Avec le futur en tête, et ces quelques questions type, vous adoptez le rôle de Challenger de TED* - The Empowerment Dynamic pour catalyser le changement vers un futur souhaitable ainsi que celui de Coach pour conduire à identifier les solutions. Une solide résolution de problème peut même alors être mise en œuvre au profit du résultat identifié. Dans le cadre d’un collectif face à un problème, cela conduit chacun sur le même chemin, focalisé sur un objectif, plus que sur le passé où les visions de chacun sont différentes. Vous créez ainsi les conditions d'émergence des Créateurs.

 

La magie des petits pas permet ensuite de se focaliser sur le progrès continu et l’apprentissage.

L'empowerment, c'est ça !

Bienvenue au coeur de TED* - The Empowerment Dynamic

  

Retrouvez la version originale de cet article sur www.powerofted.com : The Problem with Problem Solving

 

Article original de David Emerald et Donna Zajonc

Traduit de l'anglais après autorisation par Stéphane Jasmin, praticien accrédité TED* - The Empowerment

blanc  

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Et appliqué au management ?

Au cours de nos prestations de formation et de coaching, nous rencontrons fréquemment des managers qui pensent que c’est à eux de trouver des solutions aux situations problématiques que leur équipe rencontre. « Je suis payé pour ça et c’est aussi ce que mon équipe attend de moi. » nous disent-ils. Le risque à penser et à agir ainsi est de déresponsabiliser son équipe au fil du temps et d’installer une certaine dépendance à son égard en se positionnant en manager Sauveur.

 

Nous leur faisons alors prendre conscience qu’un des rôles premiers du manager est d’accompagner son équipe dans la production de résultats en faisant émerger les ressources individuelles et collectives, sans se focaliser sur les causes des difficultés. Au sein d’une équipe, rechercher les causes peut générer une tension supplémentaire inutile.

 

Adopter les rôles de Challenger et de Coach permet de maintenir son équipe en mouvement et de la focaliser sur un futur souhaitable plus que sur un passé non désirable à la source des problèmes. Ils activent ainsi des Créateurs qui avancent par petits pas, mais qui avancent. 

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Ils parlent des apports de TED*  au quotidien

Développer l'espace de collaboration dans mon quotidien de manager

 

"Nous avons lancé la formation pour les managers sur le développement du collaboratif au moment où il était important de leur donner un nouveau souffle. La formation contribue, au-delà de la problématique, à tous mieux vivre au travail, à créer un collectif plus fort et soudé où les collaborateurs ne travaillent pas « pour » un manager mais « avec », en confiance et en autonomie. Elle répond parfaitement aux attentes des managers et les résultats sont visibles. 

 

Par ailleurs, elle offre une ouverture sur l’intérêt de changer de posture managériale pour mieux répondre aux attentes des jeunes générations et être en capacité de les fidéliser après leur intégration au sein de l’organisation.

 

Le consultant de très bon niveau a apporté des visions et méthodes complémentaires à celles que nos managers possédaient déjà. La méthode TED* - The Empowerment Dynamic ou encore l’idée « qu’il y a de la force à ne pas en mettre » sont devenus des leviers pour favoriser la coopération."

 

Philippe Giguet - Directeur Infrastructure Patrimoine Péage

APRR

Motiver et engager ses collaborateurs

 

"Dans le cadre d’une réorganisation générale de la collectivité, Dynamics Factory est intervenu pour outiller et accompagner les managers. La formation a remis en dynamique l’encadrement de la structure mais aussi favorisé la mise en place d’un cadre de référence commun, renforçant ainsi la cohésion de l’équipe et la communication en son sein.  

 

Les formations que Stéphane Jasmin a développé avec TED* - The Empowerment Dynamic, ou encore Belbin, sont autant d’outils qui nous font mieux appréhender les relations humaines et nous aident à bien accompagner le changement auprès des agents. Son talent de formateur a rendu passionnantes et concrètes ces journées d’interventions, permettant une vraie appropriation par tous."

 

Raphaël Bernardin - Maire

Marc Fischer - Directeur Général des Services

Mairie de Saint-Sulpice-la-Pointe

Manager son équipe avec la méthode Belbin et TED*

 

"Depuis plus de 10 ans, le Centre des Jeunes dirigeants Centre-Ile de France fait intervenir Stéphane Jasmin pour ses compétences en matière de management (évaluées à chaque session par les participants) et aussi pour sa posture. 

 

En effet, en plus de la maîtrise des méthodes  Belbin et TED*, il fait preuve d’agilité avec les différents groupes en faisant évoluer les formations au gré des besoins des dirigeants. Compétences et posture sont bien là les deux piliers indispensables à notre équilibre de dirigeant.

C’est ce que nous expérimentons avec Stéphane.

 

Chacune de ses formations est une aventure collective d’où l’on ressort plus performant et inspiré."

 

Gaëlle Darmouni

Présidente CJD Centre- Ile de France

Présidente d'ACHAK

Ipsos

Formation à l'entretien professionnel avec la méthode TED*

 

"L’entretien professionnel a été pour nous l’occasion de remettre l’accent auprès des managers, sur une des valeurs fortes d’Ipsos, l'esprit d’entreprise.

 

Nous voulions en effet que nos managers profitent de cet instant pour challenger et accompagner leurs collaborateurs dans l’envie d’entreprendre pour eux-mêmes.

 

Le résultat a été à la hauteur de nos attentes. L’approche Dynamics Factory est particulièrement pertinente pour répondre à notre enjeux. La méthode originale TED* a ainsi permis à chacun de prendre conscience de ce qui est important pour lui mais aussi pour son équipe dans le but de développer l’engagement et l’employabilité.

 

Les retours enthousiastes et convaincants des managers ont démontré que c’est aussi un outil de management quotidien très efficace pour motiver, responsabiliser et éviter les conflits.

 

A mettre entre toutes les mains !"

 

Susanne Ohn - Directrice de la formation

Ipsos

EX&CO

Relever des challenges collectivement grâce à la puissance de TED*

 

"TED*, une approche extrêmement pertinente qui permet d'accompagner nombre de nos clients qui sont dans le triangle dramatique. TED*, une formation que Stéphane anime avec intelligence, passion : deux jours passionnants.

Bravo !"

 

Christine Castan - Responsable HEC Exe Coaching I - Coach HEC

C2D Conseil

Sanofi

Formation à l'établissement d'actes de coopération

 

"J’avais besoin d’éléments concrets qui m’aident à gérer au quotidien les partenariats, à la fois internes et externes, que je noue dans mon rôle de Collaboration Manager. L’exploration du triangle TED* m’a été particulièrement utile. L’accompagnement personnalisé qui s’en est suivi a totalement répondu à ma demande."

 

Mathieu Nocent - Licensing and Collaborations CMC Manager 

SANOFI

Neopost

Formation commerciale grands comptes

 

"Nous avons engagé avec Dynamics Factory un plan de formation et d’entraînement pour nos Key Account Managers intitulé « Puissance KAM ».

 

Les deux objectifs que nous avions fixés « saisir les opportunités de développement commercial en adoptant une posture de leader » et « fédérer les forces commerciales sur des buts communs » ont été atteints.

 

Suite à l’intervention de Stéphane Jasmin, nous avons mis en place un plan d’accompagnement national avec toutes les autres catégories de vendeurs (commerciaux terrain, ingénieurs de production, etc…) et nous avons créé des binômes avec les fonctions support (KAM/ADV et KAM/Recouvrement) afin de renforcer les synergies et la réactivité face aux demandes clients.

 

De plus les concepts et outils apportés par Stéphane tels qu’« Océan Bleu » et « TED* - The Empowerment Dynamic » nous permettent à chaque revue de compte de challenger notre stratégie d’approche ou de négociation.

 

Nous recherchons alors systématiquement quelle offre nous permettrait de limiter le nombre de concurrents potentiels ou de se démarquer radicalement.

 

Nous recommandons vivement !"

 

Catherine Goupy - Responsable Formations Commerciales 

Pascal Jolivet - Directeur Agence Comptes Stratégiques

Renaud Chebassier - Directeur Solutions Digitales

NEOPOST France

CCI Pau Béarn

Recentrer une équipe sur ses objectifs

 

"Nous avons bénéficié d'une intervention d'un vrai professionnel qui a permis à l'équipe de se recentrer sur ses objectifs. La méthode TED* a fait preuve d'une redoutable efficacité pour faire prendre conscience à l'équipe de ses ressources, pour la stimuler et l'engager."

 

Bruno Mascarin - Directeur Développement Economique

CCI Pau-Béarn

EX&CO

Formation aux nouveaux modes de management

 

"Ces 2 journées sont incroyablement éclairantes sur les relations interpersonnelles dans le domaine professionnel. Les applications sont multiples : management, coaching, relation client, négociations… Mais le plus fort, est que l’approche TED* est également transposable dans l’univers personnel et familial.

Sans compter que Stéphane est un animateur passionné et passionnant !"

 

Norbert Bilbault - Gérant 

EX&CO associés

Univoxe

Formation aux nouveaux modes de management

 

"Cette formation m’a permis de parfaire ma compréhension du modèle TED* et d’intégrer les questions vitales et les concepts clefs permettant de créer des stratégies de succès tant personnelles que professionnelles.

TED* reste pour moi une alternative fabuleuse et puissante au triangle dramatique des tensions psychologiques, applicable dans chaque situation impliquant la nécessité d’agir."

 

Eric Saura - Gérant

UNIVOXE

Valoritis

Formation aux nouveaux modes de management

 

"Utilisant régulièrement les enjeux du triangle de Karpman dans les coachings, l’approche TED* m’a donné une clé complémentaire très pertinente. Celle-ci permet de renverser une situation négative et bloquante en mobilisant la personne vers un projet et vers l’action : dynamique vertueuse. C’est un bel outil de coaching et de management."

 

Florent Judet - Directeur Associé 

Valoritis Conseils

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